Política de privacidad

1. Responsable y contacto

El responsable del tratamiento de los datos relacionados con la operación de la app es Luis Gómez, con domicilio de contacto en Tlalpan, CDMX 14376, México, salvo cuando un proveedor externo actúa como responsable independiente de sus propios servicios, por ejemplo Apple, Google o Stripe.

Para preguntas de privacidad, soporte o solicitudes relacionadas con tus datos, escríbenos a soporte@zerebrez.com.

2. Datos que podemos recopilar

Los datos exactos dependen de cómo uses la app, tu plataforma, tu configuración y si usas la versión gratuita o Premium.

• Datos de cuenta: identificador de usuario, proveedor de inicio de sesión, correo electrónico, nombre visible y estado de cuenta anónima o vinculada.
• Datos educativos y de uso de la app: curso seleccionado, escuelas guardadas, módulos, respuestas, aciertos, errores, progreso, simulaciones, preguntas marcadas, rankings y preferencias.
• Datos de compras y suscripciones: producto comprado, proveedor de pago, estado de Premium, fechas de vigencia, identificadores de transacción o suscripción y comprobantes necesarios para validar acceso. No recibimos el número completo de tu tarjeta bancaria.
• Datos técnicos y de seguridad: versión de app, plataforma, modelo o tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores técnicos, dirección IP procesada por servidores/proveedores, tokens de autenticación, tokens de App Check y registros de abuso o fallos.
• Analítica y diagnóstico: aperturas de app, pantallas, interacciones generales, eventos de producto, rendimiento, errores y reportes de fallas, cuando estas funciones están activadas.
• Publicidad: en cuentas gratuitas, los proveedores de anuncios pueden procesar identificadores publicitarios, datos de consentimiento, impresiones, clics e información técnica para mostrar, limitar, medir o personalizar anuncios cuando la ley y tu configuración lo permitan.
• Soporte y comunicaciones: información que nos envíes por correo, formularios, reportes de errores o solicitudes de ayuda.

3. Datos que no solicitamos directamente

Zerebrez no solicita acceso directo a contactos, cámara, micrófono, fotos, ubicación precisa, datos de salud o información financiera completa. Si algún sistema operativo o proveedor externo procesa datos técnicos adicionales para prestar sus servicios, ese tratamiento se rige también por sus propias políticas.

4. Para qué usamos los datos

• crear, autenticar y proteger tu cuenta;
• guardar y sincronizar tu avance, escuelas y preferencias;
• mostrar preguntas, resultados, historiales, rankings y contenido relevante;
• validar compras, restaurar Premium y administrar suscripciones;
• mostrar anuncios a usuarios gratuitos y medir su rendimiento;
• diagnosticar errores, mejorar estabilidad, seguridad y rendimiento;
• prevenir abuso, fraude, acceso no autorizado o scraping;
• responder solicitudes de soporte y cumplir obligaciones legales.

5. Servicios y proveedores externos

Podemos usar proveedores externos para operar Zerebrez. Estos proveedores pueden procesar datos conforme a sus propias políticas y contratos aplicables.

• Firebase y Google Cloud: autenticación, bases de datos, almacenamiento, seguridad, App Check, analítica y diagnóstico. Más información: Firebase Privacy and Security.
• Google AdMob y tecnologías de anuncios: publicidad, medición, consentimiento y limitación de anuncios. Más información: Google Advertising.
• Apple: inicio de sesión con Apple, compras dentro de la app, suscripciones, reembolsos y administración de pagos en iOS. Más información: Apple Privacy Policy.
• Google Sign-In: autenticación con cuenta de Google. Más información: Google Privacy Policy.
• Stripe: pagos web, portal de facturación y validación de suscripciones cuando uses pagos web. Más información: Stripe Privacy Policy.

6. Compartición de datos

No vendemos tus datos personales. Podemos compartir datos solo cuando sea necesario para operar la app, procesar pagos, mostrar anuncios, cumplir la ley, proteger derechos, investigar abuso, responder a soporte o transferir el servicio como parte de una reorganización, adquisición o cambio similar, siempre sujeto a protecciones razonables.

7. Publicidad, tracking y consentimiento

La versión gratuita puede incluir anuncios. Dependiendo de tu país, plataforma, permisos del sistema y configuración, los anuncios pueden ser personalizados o no personalizados. Puedes administrar permisos de publicidad, tracking o identificadores publicitarios desde los ajustes de iOS, Android o del navegador cuando estén disponibles.

Los usuarios Premium con una suscripción activa verificada no deberían ver anuncios dentro de las superficies Premium de Zerebrez.

8. Conservación y eliminación

Conservamos datos mientras tu cuenta esté activa o mientras sean necesarios para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraude, mantener registros de compras o proteger la seguridad de la app.

Puedes eliminar tu cuenta desde la app cuando la opción esté disponible o escribirnos a soporte. Al eliminarla, borraremos o desvincularemos datos asociados a tu cuenta, salvo información que debamos conservar por obligaciones legales, fiscales, seguridad, prevención de fraude, soporte o registros de transacciones.

9. Tus derechos y opciones

Según la ley aplicable, puedes solicitar acceso, corrección, eliminación, oposición, limitación o portabilidad de tus datos. Para ejercer estos derechos, contáctanos en soporte@zerebrez.com. Podremos pedir información razonable para verificar tu identidad antes de responder.

También puedes administrar suscripciones desde Apple, Google Play o Stripe, según el proveedor con el que hayas contratado Premium.

10. Menores de edad

Zerebrez está pensada para estudiantes, pero no está dirigida a menores de 13 años ni busca recopilar deliberadamente datos de menores sin autorización. Si eres menor de edad, debes usar la app con autorización de tu madre, padre o tutor legal. Si crees que un menor nos proporcionó datos sin autorización, contáctanos para revisar y, cuando corresponda, eliminar la información.

11. Seguridad

Usamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, como autenticación, reglas de acceso, proveedores de nube, App Check, HTTPS y controles de seguridad. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

12. Transferencias internacionales

Zerebrez y sus proveedores pueden procesar datos en países distintos al tuyo. Cuando esto ocurra, buscamos usar proveedores y mecanismos razonables para proteger la información conforme a la ley aplicable.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o de producto. Publicaremos la versión vigente en esta página y actualizaremos la fecha superior. Si el cambio es relevante, procuraremos comunicarlo dentro de la app o por otros medios razonables.

14. Términos de uso

El uso de Zerebrez también se rige por nuestros Términos y condiciones de uso.